Retourneren & ruilen
Om je retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we hieronder de instructies voor het retourneren van je product(en) op een rij gezet. Afhankelijk van het gewicht of type zending maken we gebruik van verschillende vervoerders. Volg de stappen zorgvuldig om een snelle en correcte verwerking te garanderen.
DPD (producten onder de 30 kg)
Je kunt je product(en) van maximaal 30 kg eenvoudig retourneren via DPD. Volg deze stappen voor een correcte verwerking:
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Deze is ontworpen om het product optimaal te beschermen tijdens transport. Als je de originele verpakking niet meer hebt, zorg er dan voor dat je het product stevig verpakt in een geschikte doos om schade te voorkomen.
- Bij retouren binnen 30 dagen is het gebruik van de originele verpakking essentieel om in aanmerking te komen voor een omruiling of terugbetaling.
- Retourneer alle meegeleverde accessoires, kabels, handleidingen en andere items. Het ontbreken hiervan kan invloed hebben op een omruiling of terugbetaling binnen 30 dagen.
- Zorg ervoor dat het product in de staat verkeert zoals je het hebt ontvangen, behalve in het geval van een defect. Open of repareer een defect product niet zelf, omdat dit de beoordeling of reparatie kan beïnvloeden.
- Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via ons online retourformulier of via het menu-item "Retour of reparatie aanmelden" onderaan de overzichtspagina op onze website.
- Na het aanmelden ontvang je van ons een verzendlabel en een RMA-pakbon voor een vlotte verwerking in ons magazijn.
Mainfreight (producten boven de 30 kg of ADR-zendingen)
Voor producten die zwaarder zijn dan 30 kg of onder de ADR-regelgeving vallen, verloopt het proces als volgt:
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Als je deze niet meer hebt, verpak het product dan zorgvuldig in een stevige doos om schade te voorkomen.
- Voor retouren binnen 30 dagen is de originele verpakking belangrijk om in aanmerking te komen voor een omruiling of terugbetaling.
- Retourneer alle originele accessoires, kabels, handleidingen en andere items. Het ontbreken hiervan kan invloed hebben op een omruiling of terugbetaling binnen 30 dagen.
- Zorg dat het product in de staat verkeert zoals je het hebt ontvangen, tenzij er sprake is van een defect. Probeer een defect product niet zelf te openen of repareren.
- Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via ons online retourformulier of via het menu-item "Retour of reparatie aanmelden" onderaan de overzichtspagina op onze website.
- Na het aanmelden ontvang je binnen 24 uur een bevestigingsmail met een retournummer en een verzendlabel. Print het label uit en plak het op de buitenste doos.
- De transporteur zal binnen 72 uur contact met je opnemen om de afhaaldag te bevestigen.
- Houd je e-mail in de gaten voor updates over je retourafhandeling.
Het aanmelden van je retour is eenvoudig en snel. Je kunt dit doen via verschillende manieren:
- Via de bestelbevestiging
In de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen, vind je een link naar het online retourformulier. Klik op de link en volg de stappen om je retour aan te melden. - Via je account
Log in op “Mijn account” op onze website. Hier kun je je bestellingen bekijken en eenvoudig een retour aanmelden door de juiste bestelling te selecteren en de retourprocedure te starten. - Via het menu-item op onze website
Scroll naar de onderkant van onze website en klik op het menu-item "Retour of reparatie aanmelden" onderaan de overzichtspagina. Dit brengt je direct naar het retourformulier.
Zorg ervoor dat je alle benodigde gegevens invult, zodat we je retour zo snel mogelijk kunnen verwerken. Na het aanmelden ontvang je een bevestiging en eventuele vervolgstappen per e-mail.
Als je een artikel wilt retourneren, volg dan de onderstaande stappen voor een soepele afhandeling:
- Meld je retour aan.
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Deze verpakking is ontworpen om het product optimaal te beschermen tijdens het transport en is essentieel voor een veilige retour. Heb je de originele verpakking niet meer, verzoeken wij je het product zorgvuldig in een stevige doos te verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen.
Let op: voor omruilingen of terugbetalingen binnen 30 dagen is het gebruik van de originele verpakking essentieel. - Retourneer alle originele accessoires, kabels, handleidingen en andere meegeleverde items. Het ontbreken van accessoires kan invloed hebben op de mogelijkheid om het product binnen 30 dagen om te ruilen of een terugbetaling te ontvangen. (Dit geldt niet voor defecte producten.)
- Staat van het product: Het product dient in de staat te verkeren zoals je het hebt ontvangen, behalve in geval van defecten. We vragen je vriendelijk het product niet zelf te openen of te repareren, omdat dit de beoordeling van het defect of de omruiling kan beïnvloeden.
Zodra het geretourneerde product is ontvangen, zullen wij het zorgvuldig evalueren. Afhankelijk van de situatie ondernemen wij de nodige stappen om het defect te verhelpen, het product te laten repareren of, indien nodig, een vervangend exemplaar te sturen.
Dank je wel voor je medewerking en begrip.
Ja dit is mogelijk.
Binnen 30 dagen kun je je product als retour aanmelden. Dit kan via het online retourformulier of via onze concept store in Den Helder (NL).
Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:
- je product gratis ruilen voor een ander product;
- je product laten repareren of vervangen;
- je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Na een periode van 30 dagen zal je product altijd worden gerepareerd of, indien reparatie niet haalbaar is, worden vervangen. Na deze termijn is restitutie vanwege ontevredenheid over het product niet langer mogelijk.
Ja, je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen. Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Zorg dat de producten die je wilt retourneren voldoen aan de retourvoorwaarden: Verstuur de product(en) met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt.
Als je het artikel op een manier hebt gebruikt die verder gaat dan wat je in een winkel zou doen, kunnen we de waardevermindering bij je in rekening brengen of je retour niet goedkeuren. In dat geval nemen we contact met je op.
Om ervoor te zorgen dat we jouw retouraanvraag zo snel en efficiënt mogelijk kunnen verwerken, vragen wij je de onderstaande instructies zorgvuldig op te volgen:
- Geef een gedetailleerde beschrijving van het defect. Hoe meer informatie we hebben, hoe sneller we het probleem kunnen identificeren en oplossen. Neem belangrijke details op, zoals wanneer het probleem zich voordeed en de specifieke omstandigheden. Als je over een serienummer beschikt, voeg deze dan toe aan de probleemomschrijving.
- Voeg foto's of video's van het defect toe. Hierdoor kunnen we het probleem visueel beoordelen en het retourproces versnellen.
- Controleer of je de handleiding hebt geraadpleegd en de firmware hebt bijgewerkt. Sommige problemen kunnen eenvoudig worden opgelost door deze stappen te volgen. Dit bespaart tijd en kan het probleem direct verhelpen.
We streven ernaar om jouw retouraanvraag zo snel mogelijk te verwerken en waarderen je medewerking. Voor verdere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Heb je iets retour gestuurd of een bestelling geannuleerd, dan betalen we het bedrag terug via de betaalmethode die je gekozen hebt tijdens het bestelproces. Nadat het door onze retourafdeling verwerkt is, duurt het uiterlijk 5 werkdagen voordat het geld weer op je rekening staat.
Nadat we je product(en) hebben ontvangen, ondergaan ze een test in ons magazijn. Je ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail. Zodra we de retourzending hebben verwerkt, wordt ook dit via e-mail gecommuniceerd. We streven ernaar om je retour binnen 5 werkdagen te verwerken. Als het echter gaat om een defect of reparatie, zal het proces langer duren.
In het geval van een defect product waarbij communicatie met de fabrikant noodzakelijk is, wordt het proces als volgt aangepakt:
- Communicatie met de fabrikant: Indien nodig, zullen we direct contact opnemen met de fabrikant om het defect te bespreken en verdere instructies te verkrijgen.
- Reparatieprocedure: Als reparatie nodig is, informeren we je over het proces. In sommige gevallen moet de eenheid mogelijk worden verzonden naar een gespecialiseerd reparatiecentrum. Hierbij wordt je op de hoogte gehouden van elke stap.
- Vervangingsmogelijkheden: Mocht reparatie niet mogelijk zijn, kan de fabrikant mogelijk een refurbished product aanbieden als vervanging. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd, inclusief alle relevante details.
Ons doel is om dit proces zo transparant mogelijk te maken, zodat je volledig op de hoogte bent van wat je kunt verwachten tijdens het verwerken van een retour met een defect product. Mocht je verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
We streven ernaar om je retour binnen 5 werkdagen te verwerken. Heb je na 5 werkdagen nog steeds het bedrag niet ontvangen op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.
