Retourneren & ruilen
DPD
Je kunt je product(en) onder de 30 kg via DPD retourneren. Volg voor een snelle en correcte verwerking van je producten de volgende stappen.
- Verstuur de product(en) met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt.
- Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat, omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, kunnen we kosten in rekening brengen.
- Je kunt binnen 30 dagen, nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden via het online retourformulier. Deze vind je in je eerder ontvangen bestelbevestiging.
- Na het aanvragen van je retour, ontvang je van ons een verzendlabel en een RMA pakbon voor een snelle verwerking van je retour in ons magazijn.
Mainfreight
Voor een product boven de 30 kg of producten die met ADR verzonden dienen te worden:
- Verstuur de product(en) met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt.
- Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat, omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, kunnen we kosten in rekening brengen.
- Je kunt binnen 30 dagen, nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden via het online retourformulier. Deze vind je in je eerder ontvangen bestelbevestiging.
- Na het aanvragen van je retour, ontvang je binnen 24 uur een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit en plak het op de buitenste doos.
- De transporteur zal binnen 72 uur contact met je opnemen om de afhaaldag te bevestigen.
Houd je e-mail in de gaten voor updates over je retourafhandeling.
Dit doe je gemakkelijk en snel via het online retourformulier. Deze vind je in je eerder ontvangen bestelbevestiging. Of ga naar “mijn account” om je retour aan te melden.
Als je een artikel wilt retourneren vanwege een defect, volg dan de onderstaande stappen voor een soepele afhandeling:
- Meld je retour eenvoudig aan via het online retourformulier, te vinden in je eerder ontvangen bestelbevestiging of via "mijn account".
- Gebruik de originele verpakking. Deze doos is ontworpen voor optimale bescherming en het hergebruik ervan zorgt voor een veilig transport.
- Zorg ervoor dat je alle meegeleverde accessoires retourneert.
- Retourneer het product in de staat waarin je het hebt ontvangen. Het is belangrijk om het product niet te openen of zelf reparaties uit te voeren, omdat dit de nauwkeurige beoordeling en correctie van het defect kan beïnvloeden.
- Verpak het product zorgvuldig en netjes, zoals het bij je is aangekomen.
Let op: Het is van groot belang dat het product in onbeschadigde staat bij ons aankomt. Eventuele ontbrekende onderdelen of beschadigingen kunnen van invloed zijn op de mogelijkheid om een volledige terugbetaling of vervanging te bieden.
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geëvalueerd, zullen wij de nodige stappen ondernemen om het defect te verhelpen, het product te repareren, of indien nodig, een vervangend exemplaar te versturen. Dank voor je medewerking en begrip.
Ja dit is mogelijk.
Binnen 30 dagen kun je je product als retour aanmelden. Dit kan via het online retourformulier of via onze concept store in Den Helder (NL).
Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:
- je product gratis ruilen voor een ander product;
- je product laten repareren of vervangen;
- je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Na een periode van 30 dagen zal je product altijd worden gerepareerd of, indien reparatie niet haalbaar is, worden vervangen. Na deze termijn is restitutie vanwege ontevredenheid over het product niet langer mogelijk.
Ja, je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen. Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Zorg dat de producten die je wilt retourneren voldoen aan de retourvoorwaarden: Verstuur de product(en) met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt.
Als je het artikel op een manier hebt gebruikt die verder gaat dan wat je in een winkel zou doen, kunnen we de waardevermindering bij je in rekening brengen of je retour niet goedkeuren. In dat geval nemen we contact met je op.
Om ervoor te zorgen dat we jouw retouraanvraag zo snel en efficiënt mogelijk kunnen verwerken, vragen wij je de onderstaande instructies zorgvuldig op te volgen.
- Duidelijke Probleemomschrijving:
- Geef een gedetailleerde beschrijving van het defect. Hoe meer informatie we hebben, hoe sneller we het probleem kunnen identificeren en oplossen. Neem belangrijke details op, zoals wanneer het probleem zich voordeed en de specifieke omstandigheden. Als je over een serienummer beschikt, voeg deze dan toe aan de probleemomschrijving.
- Multimedia Bijvoegen:
- Voeg foto's of video's van het defect toe. Hierdoor kunnen we het probleem visueel beoordelen en het retourproces versnellen.
- Handleiding en Firmware:
Controleer of je de handleiding hebt geraadpleegd en of de firmware van bijvoorbeeld jouw Power Station up-to-date is. Sommige problemen kunnen eenvoudig worden opgelost door de instructies in de handleiding te volgen of de firmware bij te werken. Dit bespaart tijd en kan het probleem direct verhelpen.
We streven ernaar om jouw retouraanvraag zo snel mogelijk te verwerken en waarderen je medewerking. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Heb je iets retour gestuurd of een bestelling geannuleerd, dan betalen we het bedrag terug via de betaalmethode die je gekozen hebt tijdens het bestelproces. Nadat het door onze retourafdeling verwerkt is, duurt het uiterlijk 5 werkdagen voordat het geld weer op je rekening staat.
Nadat we je product(en) hebben ontvangen, ondergaan ze een test in ons magazijn. Je ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail. Zodra we de retourzending hebben verwerkt, wordt ook dit via e-mail gecommuniceerd. We streven ernaar om je retour binnen 5 werkdagen te verwerken. Als het echter gaat om een defect of reparatie, zal het proces langer duren.
In het geval van een defect product waarbij communicatie met de fabrikant noodzakelijk is, wordt het proces als volgt aangepakt:
- Communicatie met de fabrikant: Indien nodig, zullen we direct contact opnemen met de fabrikant om het defect te bespreken en verdere instructies te verkrijgen.
- Reparatieprocedure: Als reparatie nodig is, informeren we je over het proces. In sommige gevallen moet de eenheid mogelijk worden verzonden naar een gespecialiseerd reparatiecentrum. Hierbij wordt je op de hoogte gehouden van elke stap.
- Vervangingsmogelijkheden: Mocht reparatie niet mogelijk zijn, kan de fabrikant mogelijk een refurbished product aanbieden als vervanging. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd, inclusief alle relevante details.
Ons doel is om dit proces zo transparant mogelijk te maken, zodat je volledig op de hoogte bent van wat je kunt verwachten tijdens het verwerken van een retour met een defect product. Mocht je verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
We streven ernaar om je retour binnen 5 werkdagen te verwerken. Heb je na 5 werkdagen nog steeds het bedrag niet ontvangen op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.
